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ANNULATION - SURBOOKING
- RETARD SUPÉRIEUR A 3H - PERTE DE
BAGAGES
:: Édito
Quand Les Vacances tournent au Cauchemar…
Tout était bien organisé, congés posés, vol et hôtel réservés, les bagages de toute la petite famille bien bouclés, rien ne semblait a priori pouvoir gâcher ces vacances si bien méritées et pourtant… un vol excessivement retardé, surbooké ou purement annulé vient bousculer ce schéma rêvé et le transforme en cauchemar.
Les perturbations peuvent être d’ordre multiple : problème technique sinon manque d’équipage ou encore mauvaises conditions météorologiques… Mais le chassé croisé traditionnel entre juilletistes et aoutiens, s’avère cette année particulièrement agité du fait des multiples revendications syndicales.
La pagaille initiée par les salariés de la compagnie Air Algérie a largement enrichi l’actualité de ce mois. Des milliers de leurs clients ont littéralement été pris en otage pendant quatre jours dans les aéroports tant français qu’européens.
« Une honte ! » s’écrit Omar Ait Mokhtar, coordinateur de l’association de défense des usagers d’Air Algérie, constituée quelques jours après les évènements. Animé de la même détermination que celle de Transindemnite.com et comptant sur le soutient des dispositions du règlement européen n°261/2004 il espère bien pouvoir obtenir indemnisation pour tous les clients malmenés par Air Algérie.
Bien consciente des récents événements ayant marqué les passagers d'Air Algérie et de la pénibilité de ces derniers, Transindemnite.com unique acteur en matière d'indemnisation de transport aérien et partenaire de la Commission européenne se propose, comme à son habitude, d'accompagner les passagers lésés dans leurs démarches de réclamation auprès des compagnies qui daigne se soustraire de leurs obligations contractuelles.
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:: Actualité
Air Algérie : une attitude indigne qui entonne l’anarchie.
Fort des évènements ayant, bien malgré elle, mis en lumière la compagnie Air Algérie, Transindemnite.com se devait d’y apporter son impression. Utile peut-être de rappeler que le personnel naviguant algérien, a tout bonnement, comme leurs collègues des autres compagnies profité du fort flux de passagers en cette saison pour placer la direction dans une position inconfortable, et ainsi forcé les négociations sur leurs revendications salariales. Les menaces de grève s’avèrent être une arme redoutable. Cet été n’ont pas été en manque Air France et ses filiales, EasyJet, Air Malta, Air Transat ou encore Air Tahiti…
Prenant de front les perturbations, un député, M. Luca, est même allé jusqu’à proposer une interdiction pure et simple du droit de grève en haute saison, fort heureusement le président de l’assemblée nationale M. Accoyer n’a pas hésité à rappeler qu’une atteinte à un droit si fondamental et traditionnel ne pouvait se décider sur « un coin de la table ».
Toutefois ce qui caractérise la sauvagerie de l’action du personnel d’Air Algérie a été l’absence de préavis, cette grève a pris tout le monde de court. En premier lieu, des milliers de passagers, surtout des familles tentant de rentrer dans leur pays d’origine pour les vacances. Selon certaines estimations, plus de 20 000 passagers auraient été touchés ! Entassés dans les aéroports, la compagnie aérienne n’aurait distribué ni boisson, ni nourriture et n’aurait proposé aucun hébergement, alors que certains passagers ont été contraints de rester plusieurs jours à attendre à même le sol dans les couloirs de l’aéroport. Face à cette situation, l’ADP (Aéroports de Paris) aurait pris le relai des obligations de la compagnie et aurait apporté à ces laissés pour compte quelques vivres.
Transindemnite.com s’est interrogée sur les recours possibles en telle situation. Avec le soutien du règlement européen, la compagnie devait se soustraire à un devoir de prise en charge des passagers. Autrement dit, elle devait, compte tenu des délais d’attente, proposer l’hébergement, la restauration et des moyens de communication. A posteriori, elle devra rembourser tous ces frais, sur présentation de factures bien sûr.
En outre, en annulant ses vols ou en les retardant excessivement, la compagnie n’a pas tenu les obligations du contrat l’a liant avec son client. La législation européenne a alors tenté de sanctionner de tels comportements et a admis l’octroi d’une indemnisation forfaitaire, sauf cas de force majeure. Au sens de Transindemnite.com, la circonstance extraordinaire ne pourrait être invoquée, et cela malgré l’absence de préavis. Certes, il serait admissible que la grève remplisse le caractère d’imprévisibilité. Mais en aucun elle serait considérée irrésistible, de sorte que la compagnie aurait mis en place tous les moyens mis à sa disposition pour limiter les néfastes conséquences et non inhérente au transporteur étant donné que la grève résulte de l’action de ses propres salariés.
Après la colère, un sentiment, bien légitime qu’est celui de l’injustice est éprouvé par ces passagers lésés, si bien, qu’ils sont déterminés à s’unir en collectif pour faire valoir leurs droits de consommateurs. Et pourquoi ne pas profiter de l’expérience et du professionnalisme des experts de Transindemnite.com…
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:: Rencontre
Après la confusion, l’action !
Pour reprendre les termes du communiqué de presse de la jeune association des usagers d’Air Algérie :
« Ca suffit ! ».
Le coordinateur de cette première y a annoncé « exiger un minimum de dignité de cette compagnie nationale, au vu des derniers événements où les Algériens ont été touchés dans leur orgueil et leur dignité ». Le collectif ainsi constitué estime que les clients « ont été jetés comme des moins que rien dans les aéroports du monde ». De ce constat, les membres ordonnent « le remboursement de tous les billets émis pour cette période du 09 au 16 Juillet 20111 et cette exigence est valable pour toutes les destinations d’Europe (France, Angleterre, Espagne…) vers l’Algérie ».
C’est l’occasion de pointer du doigt d’autres problèmes liés à la compagnie nationale Algérienne, tels que la question des prix exorbitants des billets résultant d’une concurrence carencée, des vols à répétition de bagages, du trafic de cartes d’embarquement…
Battant le fer tant qu’il est chaud, l’association veut marquer le coup et appelle à un rassemblement le 17 septembre prochain devant le bureau commercial français de la compagnie au 18 avenue de l’Opéra à Paris.
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:: Jeu-Concours Transindemnite.com
Des lots à gagner pour atténuer, un peu, les mauvais souvenirs de vacances !
La première vocation de Transindemnite.com reste celle de protéger et faire appliquer les droits des passagers tels que renforcés par le droit européen. Mais parce que des histoires de vacances gâchées par un vol annulé ou retardé sinon surbooké ou encore la perte d’un bagage résonnent comme un leitmotiv pour les experts de Transindemnite.com, a été mis en place un grand jeu-concours sur ce thème.
Effectivement, cet été, durant trois mois, les internautes pourront raconter une de leur mésaventure ayant été vécue dans un aéroport ou un avion. Un tirage au sort permettra de recevoir un kit complet de voyage comprenant sac à dos, tee-shirts, repose tête, parapluie, stylo … et de gagner des tee-shirts.
Alors n’hésitez plus!
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