BRUXELLES ET TRANSINDEMNITE.COM ENSEMBLE POUR DÉFENDRE LE DROIT DES PASSAGERS



:: Édito



Parce que l’union - européenne - fait la force !

C’est parce que l’union fait la force, que tout récemment Transindemnite.com a accepté de mettre en place le partenariat proposé par la Commission européenne dans le cadre de la campagne d’information, sur les droits de passager : "Vos droits de passager en main".
De toute évidence sans l’adoption de la législation de niveau européen, les droits des voyageurs seraient bien minimes. L'UE s'efforce à garantir des droits élémentaires pour tous les passagers, par notamment l’entrée en vigueur du règlement n° 261/2004. De cette manière, Transindemnite.com appuie essentiellement la défense de ses dossiers sur ce règlement d’applicabilité directe devant nos juridictions françaises. Néanmoins avant de pouvoir exercer une réclamation, il reste indispensable d’être informé de cette possibilité. Or les chiffres illustrent aisément la difficulté que requière la prise de conscience par tous d’une norme européenne et cela a un impact sur le nombre effectif de réclamations. Ainsi, près de 83% des Français n’ont jamais entendu parler des droits des passagers aériens tels que renforcés par l’UE en conséquence seulement 6% des voyageurs aériens Français ont demandé l’application de ces droits (Etude TNS Opinion & Social). Le droit européen étant la victime de trop de préjugés tels que ceux d’être inaccessible et impersonnel.

:: Actualité


Une campagne de sensibilisation « Vos droits de passager en main »

L’élément déclencheur indispensable à toute procédure de réclamation reste être, la connaissance que la personne lésée a de son droit. De ce constat simple et logique, l’action de la Commission européenne tend à sensibiliser l’opinion.
Grâce à une campagne d'information en 23 langues lancée dans toute l'Union, les voyageurs bénéficient d'un meilleur accès à l'information sur leurs droits pour leur déplacement en avion.

La campagne intitulée « Vos droits de passager en main » a vocation de mettre à disposition l’information nécessaire aux voyageurs, et cela par le biais de multiple supports.
Ainsi de manière instantanée, dans les aéroports sont affichés des posters et peuvent y être consultées des brochures gratuites. En outre, la Commission mise particulièrement sur la création de son site internet sur lequel sont disponibles des petits films humoristiques relatant les désagréments occasionnés par la survenance de retard, annulation ou surbooking de vol. Le public a la possibilité d’y retrouver un récapitulatif sur le fond de la législation. Par ailleurs, la Commission participe à plusieurs grands salons relatifs au tourisme et au voyage pour informer les professionnels et les citoyens des nouveaux droits mis en place.
A noter que le règlement communautaire se voit appliqué dès lors que le vol a pour départ un aéroport de la zone Europe ou un aéroport d’arrivé européen dans quel cas la compagnie doit nécessairement être européenne. La teneur du règlement est multiple. Ainsi, dans le cas de vol annulé, retardé ou surbooké, doivent être pris en charge par la compagnie, frais de restauration et d’hébergement si cela s’avère nécessaire au regard du temps d’attente. Au vu du contrat conclu avec le transporteur, le voyageur doit nécessairement être acheminé vers sa destination finale dans le meilleur respect des conditions de temps et de prise en charge. En outre, les compagnies aériennes ont le devoir d’informer sur le droit européen chacun de leurs clients lésés. Bien consciente que ces mesures manquaient de pouvoir coercitif, la législative européenne a prévu dans le cadre de ce règlement l’octroi d’une indemnisation forfaitaire d’une valeur variante entre 250 euros et 600 euros par passager lésé en fonction de la distance du vol litigieux.
Les avancées législatives de l’Union européenne sont incontestables, il est alors dommage que certains passagers aériens n’envisagent même pas de d’en prévaloir par manque d’information sur leur droit.
En outre, les toutes nouvelles extensions du droit européen marquent un peu plus l’importance de ce dernier dans notre schéma juridique français. Car la Commission ne s’est pas limitée au seul domaine aérien et a étendu toutes ses exigences envers les transporteurs pour réglementer les secteurs ferroviaire, maritime et routier.

:: Rencontre

Avec le Commissaire aux Transports

Siim Kallas, vice président de la Commission européenne et chargé des transports précise sa détermination à informer le public « Alors que des millions d'européens s'apprêtent à prendre des vacances d'été bien méritées, nous souhaitons qu'ils puissent voyager aussi aisément que possible, en connaissant leurs droits et en sachant comment se faire aider pour les faire valoir en cas de besoin. On n'est jamais trop informé. Les affiches accrocheuses visibles dans les aéroports d'Europe ainsi que les brochures et les informations en ligne disponibles dans toutes les langues de l'UE devraient nous permettre d'informer des millions de passagers cet été et dans les mois à venir.» (Communiqué de Presse IP/10/852)
Toutefois, le vice président reste lucide est et conscient que « coucher des droits sur papier est une chose ; encore faut-il qu'ils soient appliqués sur le terrain. […] Nous avons beaucoup appris avec la crise du volcan. Nous allons poursuivre nos efforts […]. La question est de savoir comment rendre entièrement opérationnelle [la législation] ». (euronews.net)

:: Nos Actions


« Des droits à portée de Transindemnite.com » .

De la même manière, Transindemnite.com constate que créer des droits c’est bien mais les rendre applicables c’est encore mieux. Le principe défendu par Transindemnite.com est d’intervenir en aval de la survenance du préjudice, c’est en cela, que le service proposé s’insère dans le prolongement des initiatives prises par la Commission européenne. C’est pourquoi, la conclusion d’un partenariat s’est avérée des plus pertinentes.
De toute évidence, Transindemnite.com se préoccupe aussi de relayer l’information et de l’actualité en matière de droit de passager par le biais de son site internet. Toutefois, son implication dans la défense des droits s’illustre par un service sérieux et efficace : Transindemnite.com se propose d’accompagner tout passager lésé dans leur démarche de réclamation à l’encontre des compagnies aériennes.